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拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!

摘要:2020年流量获取难度更大了,流量碎片化更加严重,拉新成本过高是商家遇到最大的问题,如何在这个艰难的时期,找到新的突破口。今天给大家带来店铺粉丝的维护,从而稳定店铺的销售额。首先何为店铺粉丝?狭义上来讲关注店铺的买家就是店铺粉丝。广义上来讲,只要是和店铺发生过行为的买家,包括收藏加购人群,成交人群,店铺粉丝等等。店铺的粉丝如何去唤醒呢?请看下面截图:主要通过以下三个工具:淘宝群、专户客服、客户运营
拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!

2020年流量获取难度更大了,流量碎片化更加严重,拉新成本过高是商家遇到最大的问题,如何在这个艰难的时期,找到新的突破口。今天给大家带来店铺粉丝的维护,从而稳定店铺的销售额。

首先何为店铺粉丝?狭义上来讲关注店铺的买家就是店铺粉丝。广义上来讲,只要是和店铺发生过行为的买家,包括收藏加购人群,成交人群,店铺粉丝等等。

店铺的粉丝如何去唤醒呢?

请看下面截图:主要通过以下三个工具:淘宝群、专户客服、客户运营平台。

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!(图文来源:手淘集团运营,转载请注明)

今天主要讲的是专属客服板块的操作。

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!(图文来源:手淘集团运营,转载请注明)

进入专属客服页面后,可以看到当前的等级、关系量、进店率、退订率以及有效服务数。当指标达到相应门槛后,等级会自动升级,每次评级的周期是15天。那么如何提高专属客服的等级呢:

1、提高关系量

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!(图文来源:手淘集团运营,转载请注明)

设置对应的门槛以及服务的子账号,邀请的文案。由对应的客服进行管理。

2、选择对应人群

系统推荐人群或者是自定义人群进行发送消息,如下图所示。

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!(图文来源:手淘集团运营,转载请注明)

人群、文案、权益、时间、商品五大要素设置完成后即可发送给对应买家。

3、设置服务

在推送服务中设置好相应的服务,这些服务还能提高买家的转化率

拉新成本高?利用粉丝维护店铺流量最大化!(图文来源:手淘集团运营,转载请注明)

图文丨手淘运营 大鹏

本篇文章由手淘集团运营总结,转载请注明,并不得对内容进行修改~

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